Как управлять сменой и распределять ответственных в диалогах

Открытие смены

Чтобы начать смену, активируйте пункт Смена в меню слева:

• Смена открыта — показывает, что человек сейчас на рабочем месте. Рядом с именем сотрудника отобразятся наушники с микрофоном. Ему можно передать диалог, назначив его ответственным.

• Сотрудник в сети — иконка сотрудника отмечается зеленым кружком

— Смена открыта, в сети

      — Смена открыта, не в сети

• Смена закрыта — сотрудник не активен, диалог назначить не получится.

   — Смена закрыта, в сети

     — Смена закрыта, не в сети

• Обед — сотрудник на перерыве, назначить диалог не получится.
  

Ручное распределение диалогов

Как назначить или сменить ответственного:

1. Выберите диалог, в котором хотите назначить ответственного.
2. Нажмите на иконкув правом верхнем углу.
   
3. Нажмите  в пункте Ответственный

   
   4. Выберите ответственного из списка сотрудников.
    

Автоматическое распределение диалогов

C помощью ChatApp Bot можно настроить автоматическое распределение ответственных. Для этого используйте блок Распределение в Конструкторе ботов. Как настроить блок, смотрите в статье Блок Распределение.