Подключите коннектор «ChatApp — Viber», чтобы оставаться на связи с клиентами в открытых линиях Битрикс24.
Преимущества интеграции Viber:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Переписка из единого окна мессенджеров ChatApp Dialog;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp — отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Ограничения коннектора ChatApp — Viber:
- нельзя писать первым (в несуществующие чаты)
- нельзя писать по номеру телефона
- нельзя получить номер телефона клиента при входящем сообщении
- недоступен sms-провайдер
Подключение Viber в CRM Битрикс 24
После подключения канала Viber bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе «Контакт-центр» в Битрикс24, нажмите на коннектор — «ChatApp — Viber».
2. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
3. Заполните поля:
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт — будет доступна лицензия в которой подключен канал Viber bot.
- Заполните поля, название канала и URL бота для виджета на сайт.
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Настройте синхронизацию ответственного.
- Нажмите на кнопку «Сохранить и подключить».
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог в Битрикс 24 можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
