Подключите коннектор «ChatApp — Vkontakte», чтобы оставаться на связи с клиентами в открытых линиях Битрикс24.
Преимущества интеграции Vkontakte:
- Поддержка комментариев к постам, товарам и услугам;
- Поддержка цитирования входящих сообщений;
- Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения «Вконтакте»;
- Переписка из единого окна мессенджеров ChatApp Dialog;
- Создание базы Быстрых ответов;
- Поддержка бота Быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Управление черным списком контактов;
- Доступ к Chat GPT;
- Использование меток в диалогах;
- Поддержка роботов ChatApp — отправка сообщений, файлов и CRM-документов.
Подключение Vkontakte в CRM Битрикс24
Перед подключением коннектора в Битрикс24 проверьте необходимые настройки:
- подключен канал Vkontakte в Личном кабинете ChatApp;
- установлено приложение ChatApp в Битрикс24 через Маркет.
Чтобы добавить интеграцию Vkontakte в Битрикс24:
1. Перейдите в раздел CRM — вкладка «Клиенты».
2. Выберите в меню «Контакт-центр».
3. Настройте параметры:
- В списке *Аккаунт выберите линию ChatApp — будет доступна линия, в которой подключен канал Vkontakte.
- Заполните поле «Название канала» и укажите «ID группы Vkontakte».
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить показать номера телефонов в групповых чатах открытых линий.
- Включить автоответы в групповых чатах открытых линий.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Настройте синхронизацию ответственного.
- Нажмите на кнопку «Сохранить и подключить».
После настройки канал будет добавлен в Открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
