С 1 ноября 2024 сервисные переписки с клиентами становятся бесплатными.
Ваша компания сможет отправлять не шаблонные сообщения и коммуницировать в свободной форме, если клиент инициирует диалог с компанией, или клиент ответил на ваше шаблонное сообщение.
Например, клиент отправил вам сообщение в нерабочее время, что открывает диалог, поэтому теперь вы можете отправлять в течение 24 часов любые сообщения, а не только шаблоны. Рекомендуем не использовать шаблонные сообщения во время открытой 24 часовой сессии.
24 часовое окно продлевается после каждого последнего сообщения клиента.
С 1 июля 2025 года — шаблоны категории Утилита становятся бесплатными в рамках 24 часового активного окна.
С 1 июля 2025 года — Meta* переходит на модель тарификации по шаблонным сообщениям вместо тарификации по диалогу, то есть будет взиматься плата за каждое доставленное шаблонное сообщение, вместо платы за диалог.
Тарифы за сообщения
С новой моделью ценообразования с платой за сообщение (per-message pricing) бизнес будет платить за каждое шаблонное сообщение из таких категорий как:
- Маркетинг;
- Аутентификация;
- Утилита, если оно отправлено за пределами активного окна.
К примеру, если компания отправляет одно маркетинговое сообщение и два сообщения категории Утилита пользователю WhatsApp, то будет взиматься плата за три диалога (одно маркетинговое и два категории Утилита). Однако, если сообщения категории Утилита отправляются в рамках открытого 24 часового окна, взимается плата только за один диалог за маркетинговое сообщение.
Бесплатные шаблоны сообщений категории Утилита
С 1 апреля 2025 года шаблоны категории Утилита, отправленные в рамках 24 часовой сессии, будут для бизнеса бесплатными. Сообщения, отправленные вне 24 часового активного окна, будут платными.
Например: Если пользователь WhatsApp интересуется доставкой товара, компания может бесплатно отправить ответ с использованием шаблона в рамках 24 часового окна после получения запроса от клиента.
Что такое диалог
Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях:
1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;
2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.
Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями.
По истечению 24 часов WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда 24 часовое окно закрыто, отправить клиенту можно только шаблон.
Какие бывают диалоги
Переписки, которые начинает компания, делятся на категории: утилита, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.
- Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию «Маркетинг» попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий «Утилита» или «Аутентификация»;
- Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов. А также подтверждение, восстановление аккаунта;
- Утилита. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции.
Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию «Поддержка».
Как узнать, сколько еще диалогов вам доступно
1. Зайдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Выбранная компания».
3. Нажмите на линию, к которой привязан WhatsApp Business API.
4. Напротив иконки WhatsApp Business API нажмите «Настроить».
5. Во всплывающем окне в разделе «Сводка по диалогам» будет указано доступное количество диалогов.
*Meta – деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации
