Как первым начать диалог с клиентом в мессенджере или CRM-системе

Содержание:

Написать первым в ChatApp Dialog
Написать первым через CRM

Написать первым в ChatApp Dialog

ChatApp Dialog — сервис, который
объединяет диалоги из разных мессенджеров, социальных сетей и CRM-систем в едином окне. Подробнее в статье «О ChatApp Dialog».

Чтобы написать первым в Dialog из мессенджера или почты, проверьте подключение к линии:

Написать первым в WhatsApp WEB

1. Нажмите на иконку и выберите
«Добавить диалог».

2. В поле «Мессенджеры» выберите [WEB] WhatsApp.

3. В поле «Линия» выберите линию, с которой отправится сообщение.

4. В поле «Ответственный» выберите сотрудника, к которому будет привязан диалог с пользователем.
Поле можно оставить пустым.

5. Нажмите «Продолжить».

6. Введите номер телефона контакта, ChatID или импортируйте контакт из подключенного к линии канала связи.

7. Введите текст сообщения.

8. Нажмите «Применить».

Важно: если номер телефона пользователя не зарегистрирован в WhatsApp или превышен
допустимый лимит добавления новых контактов, то появится уведомление.

Написать первым в WhatsApp Business API (WABA)

Диалоги в WhatsApp Business API можно начать только с шаблонных сообщений, которые нужно самостоятельно
составлять и отправлять на модерацию. Подробнее о составлении шаблонного сообщения в статье «Как создать шаблон сообщения WhatsApp
business API».

1. Нажмите на иконку и выберите
«Добавить диалог».

2. В строке выбора мессенджера выберите WhatsApp (GupShup).

3. Выберите линию.

4. В поле Ответственный выберите сотрудника, к которому будет прикреплен диалог с пользователем.
Поле можно оставить пустым.

5. Нажмите «Продолжить».

6. Введите номер телефона пользователя.

7. Нажмите «‎Выбрать шаблон».

8. Выберите нужный шаблон.

9. Если присутствуют переменные, заполните их и нажмите «‎Продолжить».

10. Нажмите «‎Применить».

Важно: в WhatsApp Business API диалоги с пользователем тарифицируются в пределах 24-х
часового окна. Подробнее о тарификации в статье «Стоимость
диалогов WhatsApp Business API».

Написать в Telegram

Отправить сообщение в Telegram можно с помощью:

@username — имя пользователя в профиле. Отображается всегда.
ID пользователя — цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
Номер телефона — номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт настройками
конфиденциальности — тогда найти контакт по номеру телефона не получится.

Если номер телефона скрыт, можно воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера
телефона, @username нельзя скрыть. Подробнее о том, что делать в такой ситуации, читайте в
статье «Номер телефона скрыт. Как написать
пользователю в Telegram».

1. Нажмите на иконку и выберите
«Добавить диалог».

3. В поле «Мессенджеры» выберите Telegram Personal.

4. В поле «Линия» выберите линию, с которой отправится сообщение.

5. В поле «Ответственный» выберите сотрудника, к которому будет прикреплен диалог с
пользователем.

6. Нажмите «Продолжить».

7. Введите номер телефона контакта, его ChatID, @Username или импортируйте
контакт из подключенного к линии канала связи.

8. Введите текст сообщения.

9. Нажмите «Применить».

Написать первым по электронной
почте

1. Нажмите на иконку и выберите
«Добавить диалог».

2.
В поле «Мессенджеры» выберите Email.

3. В поле «Линия» выберите линию, с которой отправится сообщение.

6. Нажмите «Продолжить».
7. Введите адрес электронной почты пользователя.

8.
Введите сообщение в текстовое поле.

9. Нажмите «Применить».

Новый диалог из
контактов мессенджера или CRM

Диалог можно начать из списка контактов в вашем мессенджере или из контактов CRM.

1. Нажмитенад диалогами
и выберите «Добавить диалог».

2. В поле «Мессенджеры» выберите нужный мессенджер.

3. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника,
к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».

4. Выберите канал связи, из которого хотите импортировать контакт — Whatsapp, Telegram
или CRM. В разделе «Импорт контактов» отобразятся доступные контакты.

5. Напишите приветственное сообщение и нажмите «Применить».

Написать первым через CRM

Написать первым из Bitrix24

Чтобы отправить сообщение первым из Битрикс24, нужно подключить к нему ChatApp по инструкции Установка приложения ChatApp в Битрикс24.

К линии должен быть подключен один или несколько мессенджеров:

Как начать диалог по
номеру телефона

1. В карточке сделки/лида перейдите в ChatApp.

2. Нажмите на иконку WhatsApp или Telegram. Можно открыть диалог с клиентом
в ChatApp Dialog, нажав на .

3. Нажмите «Ответить» и начните диалог.

Как начать диалог по
@username в Telegram

1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую. В поле Email вводить username без @ и дописывать почту
@telegram.chatapp.online (несуществующая почта email по Телеграм для исключения дублей)
Пример: test_username@telegram.chatapp.online

2. Таким образом, при переходе на вкладку Chatapp будет способ написать на Telegram Personal, а чат Открытой
линии привяжется к сущности.

3. Перейдите во вкладку ChatApp и нажмите на значок Telegram. Можно открыть
диалог с клиентом в ChatApp
Dialog, нажав на .

Важно: Битрикс24 не умеет искать связь по @username из поля «Мессенджер».
Как обойти
ограничение:

Укажите @username в поле «email» в формате: «username@telegram.chatapp.online»;
В коннекторе Telegram включите параметр «Исключать дубли CRM» — «Для username».

После этого система будет пользоваться полем «email».

Написать первым из amoCRM

Чтобы отправить сообщение первым из amoCRM, добавьте виджет ChatApp по инструкции Установка виджета ChatApp в amoCRM.

К линии должен быть подключен один или несколько мессенджеров:

Как написать первым по
номеру телефона

1. Перейдите в раздел «Сделки» и выберите нужную сделку.

2. В карточке сделки нажмите на номер телефона клиента и выберите канал связи.

3. Введите сообщение в текстовое поле и нажмите «Отправить».

Важно: иконка мессенджера активна, если контакт внесен в карточку CRM, а канал мессенджера
активирован на линии ChatApp. Если иконка мессенджера отображается серым цветом, то использовать этот
мессенджер не получится.