Отправить сообщение

Робот отправляет текстовое сообщение клиенту через выбранный мессенджер.

Как добавить робота ChatApp:

Шаг 1. Перейдите в раздел «Роботы» в нужной воронке CRM.
Шаг 2. На стадии, где робот должен срабатывать, нажмите на «+».
Шаг 3. В левом списке прокрутите вниз и откройте раздел «Другие роботы».
Шаг 4. Выберите робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Отправить сообщение».

Поля «По очереди» «Когда» «При условии»

По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.

Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).

При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится, подробнее.

Поля «Телефон» «ID чата» «Мессенджер»

Робот поддерживает несколько способов отправки сообщений — выберите подходящий.
‼️Используйте только один способ отправки, иначе сообщения будут дублироваться.

Отправка по номеру телефона

В поле «Телефон» укажите номер вручную или используйте переменную:
• Вручную — введите один или несколько номеров через запятую.
• Через переменную — номер подтягивается из карточки CRM.
Нажмите три точки → выберите «Лид» или «Сделку» → укажите поле с номером.

Рекомендуем использовать следующие переменные:
• для сделок: {{Контакт: Телефон (текст)}}
• для лидов: {{Телефон (текст)}}

Робот через переменную «Телефон (текст)» подтягивает все доступные номера клиента из карточки. Если указано несколько номеров, сообщение будет отправлено на каждый из них. Если требуется отправка на конкретный номер, выберите именно то поле, где хранится нужный номер.

Отправка по username Telegram

В поле «ID чата» введите username клиента вручную или через переменную:
Нажмите три точки → выберите сущность «Лид» или «Сделка» → укажите поле,
где хранится username клиента в карточке CRM.

Используйте следующие переменные для username:
• для лида: {{E-mail (текст)}}
• для сделки: {{Контакт: E-mail (текст)}}

Отправка через поле «Мессенджер»

Этот способ используется, когда нет контактных данных клиента, но есть чат с клиентом в Открытой линии. В карточке CRM в поле «Мессенджер» хранятся данные чата с клиентом, через который робот отправит сообщение.

Обязательное условие:
в карточке CRM должно быть заполнено поле «Мессенджер».
Это поле не заполняется вручную — оно создаётся системой автоматически, если:
— клиент написал в Открытую линию;
— или вы начали диалог с клиентом через Открытую линию.

В лиде поле «Мессенджер» заполняется в карточке лида.
В сделке поле «Мессенджер» заполняется в карточке контакта, привязанного к сделке.

Чтобы отправить сообщение через поле «Мессенджер», используйте переменные:
— для лида: {{Мессенджер (текст)}}
— для сделки: {{Контакт: Мессенджер (текст)}}

Отправка по chatID

chatID — это идентификатор чата в Scenario Dialogs. Этот способ используется, когда нет номера телефона или username клиента, но есть чат с клиентом в Scenario Dialogs.

Шаг 1. Добавьте робота ChatApp «Получить чат ID из поля Мессенджера» по инструкции
и разместите его перед основным роботом.
Шаг 2. У основного робота установите: По очереди → После предыдущего робота.
Шаг 3. В поле «ID чата» нажмите три точки → выберите «Роботы» → робот ChatApp «Получить чат ID из поля Мессенджера» → выберите переменную chatID (идентификатор чата при успехе).

Готово! Робот отправит сообщение по chatID.

Поле «Сообщение»

Введите текст сообщения.
Чтобы добавить данные клиента, используйте переменные:
нажмите три точки справа и выберите нужные значения.

Поля «Имя» «Фамилия»

Укажите имя и фамилию клиента.
Эти данные будут использованы для создания контакта в CRM, если клиента нет в системе.

‼️Работает только для номерного Telegram.
Для остальных каналов поля оставьте пустыми.

Поля «ID линии ChatApp» «Канал»

В поле «ID линии» укажите ID линии ChatApp.
В поле «Канал» — выберите канал связи.

Поле «Отражать в открытых линиях»

Настройка определяет, будет ли сообщение отправленное роботом отображаться в чате Открытой линии. По умолчанию — отображается.

Поле «Ожидать асинхронный результат»

Функция «Ожидать асинхронный результат» позволяет роботу получить фактический статус доставки сообщения от мессенджера. Без этой функции робот показывает только статус «отправлено», потому что сообщение передано в очередь на отправку. Сообщение отправлено, но ещё не доставлено клиенту — например, если клиент не в сети.

При включённой функции робот ожидает ответ от мессенджера и возвращает результат после получения фактического статуса доставки. Если сообщение доставлено — робот вернёт успешный результат, если нет — вернёт ошибку с пояснением причины. Поэтому выполнение результата робота может занять время.

Чтобы результат робота отображался в таймлайне карточки клиента, в поле «Добавлять результат в комментарии карточки CRM» укажите «Да» или добавьте после этого стандартный робот Битрикс24 «Добавить комментарий в элемент».

Поле «Добавлять результаты в комментарии карточки CRM»

Настройка определяет будет ли результат работы робота отображаться в таймлайне карточки CRM.

Запускать от имени

По умолчанию выбран пользователь, который установил приложение ChatApp.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация выполнялась от имени текущего ответственного в карточке CRM.