В редакторе доступны два типа сценариев, тип сценария отображается иконкой рядом с названием:
- Сценарий для принятия входящих запросов из внешних систем
- Диалоговый сценарий
Чат-боты Beta Scenario
Шаг 1. В левом меню личного кабинета ChatApp выберите «Чат-боты Beta Scenario».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Боты».
Шаг 3. Нажмите «+ Создать бота» для создания нового бота или выберите существующего бота для редактирования.
Как настроить бота:
Шаг 1. Задайте имя бота. Когда вы включите функцию «Показывать в сообщениях», имя бота будет отображаться в чате с клиентом рядом с каждым исходящим сообщением, которое отправляет бот.
Шаг 2. Определите «Каналы подключения». В этих каналах будет работать ваш бот.
Важно: к одному каналу можно подключить только одного бота.
Шаг 3. Активируйте функцию «Отвечать в группах». Это позволит боту реагировать на сообщения пользователей в группах.
Дополнительные возможности:
- OpenAI API: Добавьте API-токен и выберите модель для использования в GPT-блоках
- Умное распределение: Настройки передачи диалогов от бота живым сотрудникам: кому назначать диалог, в каком порядке и как система реагирует на недоступность оператора.
Настройка умного распределения
Перед настройкой необходимо:
Шаг 1. Выберите роль для настройки
Шаг 2. Активируйте необходимые параметры:
- «Присваивать уровень, если сотрудников нет на линии»
Диалог будет назначен на уровень даже при отсутствии сотрудников - «Закрепить сотрудника за диалогом»
Сотрудник остается ответственным, даже если находится оффлайн - «Сообщение при присвоении уровня»
Сообщение, отправляемое клиенту при назначении уровня - «Очередь сотрудников»
Выберите сотрудников для обработки диалогов. При распределении «по очереди» диалоги назначаются в заданном порядке. - «Тип распределения»
- «По очереди» — последовательное назначение сотрудников
- «Равномерно» — распределение с учетом текущей нагрузки
- «Перераспределение если сотрудник не на линии»
Диалог передается другому сотруднику при отсутствии текущего - «Последняя активность»
Время ожидания перед автоматическим переназначением диалога
Сохраните изменения и активируйте тумблер в верхнем правом углу экрана для активации чат-бота.
Шаг 4. Откройте раздел «Сценарии», чтобы создать или отредактировать сценарий работы чат-бота.
Раздел «Сценарии»
В редакторе сценариев конструктора ботов можно создавать и сохранять неограниченное количество сценариев.
Для начала работы рекомендуется использовать пример простого сценария и ознакомиться с правилами сохранения.
Элементы управления:
- Настройки — возврат к настройкам бота;
- Логи — просмотр логирования сценариев, подробнее в статье;
- База знаний — переход в базу знаний;
- Bot-Key — для сохранения сценария, которым могут с вами поделиться, подробнее в статье;
- Новый сценарий— создание нового сценария;
- Перетащите файл сюда— загрузка сценариев (поддерживается формат JSON).
Типы сценариев
Диалоговый сценарий
Этот сценарий начинается со стартового блока и используется для ответа пользователю при входящем сообщении, а также для запуска сценария по исходящему сообщению с вашей стороны.
В одном боте может быть активирован только один диалоговый сценарий с помощью кнопки «По умолчанию».
Сценарий для принятия запросов
Начинается с блока «Входящий webhook». Используется для запуска сценария по внешнему запросу (например, из CRM). Если сценарий вызывается с входящим запросом без указания конкретного варианта, система запустит сценарий, который установлен как «По умолчанию».
Если сценарий данного типа завершился, то после следующего сообщения от клиента запустится диалоговый сценарий.
У этого сценария есть ограничение на получение запросов в день — 20 000. Когда вы достигли лимита, принимать запросы до конца дня не получится. На следующий день счетчик обновляется. Количество запросов отображается в редакторе.
Если в чате уже выполняется незавершённый диалоговый сценарий, запуск сценария принятия запросов автоматически завершит его и переключит чат на новый сценарий
Интерфейс редактора
Для создания сценария нажмите «+ Новый сценарий».
Слева расположены блоки, из которых будет состоять сценарий — цепочка действий, выполняемых ботом:
- Старт
- Логика
- Блоки CRM
- Поведение
- Google таблицы
Блок — это отдельное действие в сценарии. Для настройки блока перетяните его на рабочую область редактора.
Дополнительные функции редактора
- «К сценариям» — возврат к списку сценариев;
- переключение языка интерфейса (RU / EN);
- управление масштабом рабочей области (панель инструментов в правом нижнем углу экрана);
- «Сохранить» — сохранение сценария;
- «По умолчанию» — активация выбранного сценария;
- «Переменные» — добавление переменных в сценарий, подробнее в статье.
Копирование блоков
Копирование нескольких блоков:
- Зажмите клавишу Shift.
- Удерживая Shift, выделите область с нужными блоками левой кнопкой мыши.
- Нажмите Ctrl+C для копирования.
- Нажмите Ctrl+V для вставки.
Чтобы скопировать блок:
- Выделите нужный блок.
- Нажмите Ctrl+C для копирования.
- Нажмите Ctrl+V для вставки.
Копирование сценария
Перед копированием сценарий необходимо сохранить. Сценарий можно сохранить, если указано его название.
- Перейдите к списку сценариев (в редакторе нажмите «К сценариям» в левом верхнем углу).
- Найдите нужный сценарий.
- Нажмите на три точки справа от его названия.
- Выберите «Создать копию».
Название скопированного сценария будет таким же, как у исходного, но с добавлением порядкового индекса в конце.
Дополнительные действия со сценариями
- Редактировать — переход к редактированию сценария;
- Логи — переход к логированию сценария;
- Назначить по умолчанию — активация сценария;
- Экспортировать— выгрузка сценария в файл JSON;
- Поделиться — передача сценария в другой проект;
- Создать копию — создание копии сценария;
- Удалить — удаление сценария.
