Помощь в МАХ
В этом случае аккаунт полностью удаляется без возможности восстановления.
При входе в приложение авторизация сбрасывается с сообщением:
«Пользователь заблокирован или удалён».
‼️ Если аккаунт замечен в мошеннических действиях, номер добавляется во внутренний чёрный список MAX.
В большинстве случаев блокировка аккаунта MAX не снимается.
Рекомендуем обратиться в поддержку MAX. Если аккаунт был заблокирован по ошибке, после рассмотрения обращения блокировка может быть снята.
Также можно обратиться в службу поддержки MAX по электронной почте: support@max.ru
В обращении укажите:
— номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт (если требуется)
— устройство и операционную систему
— точную версию приложения MAX
— подробное описание ситуации
Первое ограничение обычно действует до 10 дней, повторное — до 30 дней.
Это начальная стадия блокировки аккаунта, которую применяет MAX при выявлении подозрительной активности на аккаунте.
В период действия временного ограничения:
— нельзя писать и звонить пользователям, которые не сохранили ваш номер в контактах;
— можно отвечать только тем, кто уже написал вам или сохранил ваш номер.
(в некоторых случаях отправка сообщений может быть ограничена даже при входящем сообщении)
⚠️После окончания срока временного ограничения, отправка сообщений восстановится.
Ограничение может быть наложено при подозрительной активности, например:
— массовые рассылки;
— низкий процент ответов на сообщения;
— жалобы пользователей на спам;
— однотипные сообщения;
— неестественное или автоматизированное поведение аккаунта.
Подробнее смотрите в разделе: «Причины блокировок / ограничений аккаунта MAX».
Как снизить риск получения повторного ограничения или полной блокировки смотрите в разделе: «Как снизить риск блокировки / ограничений аккаунта MAX».
1. Подозрительная активность и необычное поведение аккаунта:
— высокая активность за короткий промежуток времени
— подозрение на автоматизированное поведение (бот-активность)
— массовая отправка одинаковых сообщений
— большое количество попыток входа в аккаунт за короткое время или с разных устройств
2. Активность в сообщениях
— частая отправка сообщений пользователям, которые не сохранили ваш номер
— систематические попытки написать на не зарегистрированные а MAX номера
— частая проверка, зарегистрирован ли номер в MAX
— низкий процент ответов на сообщения (много исходящих, мало входящих)
— признаки на СПАМ или мошеннической активности
— агрессивные формулировки в сообщениях
3. Жалобы пользователей
— жалобы пользователей на аккаунт MAX
(повторные жалобы от одного и того же пользователя могут привести к более длительным блокировкам аккаунта).
Только зарегистрированный аккаунт MAX не стоит сразу активно использовать.
Начинайте прогрев аккаунта не раньше чем через 24 часа после регистрации.
Рекомендованная последовательность:
— после регистрации подождите 24 часа перед первым входом в аккаунт через QR-код;
— на 2–4 день: только входящие сообщения (примерно 1 сообщение раз в час)
— с 4 дня: начинайте отвечать на сообщения (только сохранённым контактам);
— на 5–10 день: постепенно увеличивайте количество сообщений от 10 – 12 до 100 в день.
После 10 дней аккаунт становится более стабильным.
По наблюдениям, на 25 – 30 день стабильной работы без подозрительной активности «уровень доверия» к номеру повышается.
⚠️ Если номер был заблокирован — прогрев нужно начинать заново.
Логика общения
— пишите тем, кто ранее общался с вами или сам написал вам первым
— лучше, когда клиент сам пишем вам первым и сохраняет ваш контакт
— не используйте холодные базы (контакты, которые не давали согласия на общение), так как это часто приводит к жалобам на аккаунт.
Активность аккаунта
— не отправляйте большое количество сообщений за короткое время
— не запускайте массовые рассылки на большое количество контактов
— не используйте агрессивные формулировки и КАПС.
Качество диалогов
— важно поддерживать живую переписку с клиентами
— желательно, чтобы на ваши сообщения отвечали хотя бы в 50% случаев
— если ответы отсутствуют или их мало, риск ограничений повышается
Сообщения
— не используйте одинаковые тексты для всех
— избегайте длинных сообщений — лучше разбивать на несколько коротких сообщений
— по возможности обращайтесь персонально (например, по имени)
— делайте паузы между отправками, рекомендуемый диапозон — около 15 — 30 секунд.
— при первом контакте дайте возможность отказаться от общения (например: «Напишите “stop”, если не хотите получать сообщения») — это снижает риск жалоб.
Работа с номерами
— не используйте частую автоматическую проверку номеров есть ли в MAX
— минимизируйте отправку сообщений на номера, не зарегистрированные в MAX.
Все действия с номерами должны быть умеренными и соответствовать обычному формату общения, без резкой активности.
