Чат-боты Scenario

Чат-боты Scenario — это бот для автоматизации общения с клиентами и выполнения действия по заданной логике. Бот отвечает на входящие сообщения, запрашивает и собирает данные, помогает вести диалог без участия менеджера.

Сценарий бота можно настроить от простых автоответов вне рабочее время до сложных цепочек с условиями, вычислениями, передачей информации в CRM и другими действиями.

Как настроить чат-бота

Шаг 1. В кабинете ChatApp в левом меню перейдите в раздел «Чат-боты Scenario».
Шаг 2. В разделе «Боты» нажмите «+ Создать бота».
(Если бот уже создан — выберите его из списка для редактирования).
Шаг 3. В разделе «Настройки» укажите название бота.
(При необходимости включите отображение имени бота в сообщениях).
Шаг 4. Выберите один или несколько каналов, где будет работать бот.
Шаг 5. Включите тумблер, если бот должен работать в групповых чатах, и нажмите «Сохранить».
Если нужная линия отсутствует проверьте, принадлежит ли линия к текущему проекту, при необходимости переключитесь в проект, к которому линия привязана.
Шаг 6. Перейдите в раздел «Сценарии» и нажмите «+ Новый сценарий».

Любой сценарий начинается с блока запуска — блок определяет, когда бот начнёт работать.
«Стартовый блок» — запускает бота при любом сообщении в чате (входящем или исходящем).
«Вебхук» — запускает бота при событии во внешней системе, где установлен вебхук.Возможности чат бота Scenario

Отправка сообщений в личных и групповых чатах
Сбор и сохранение данных клиента в CRM (в полях сущностей)
Использование переменных для хранения и изменения данных
Математические расчёты с помощью блока «Программатор»
Построение логики с условиями (разные сценарии в зависимости от ответов клиента)
Автоматическое распределение чатов между менеджерами в Scenario Dialogs
Открытие, закрытие и автозакрытие диалогов
Установка и удаление меток в чатах
Сбор оценок и отзывов
Реакция на ключевые слова
Мониторинг диалогов (для аналитики работы менеджеров)
Подключение AI-ассистента
Настройка приветственных сообщений
Настройка автоответов в нерабочее время
Интеграция через API с внешними системами и т.д