Подключение через Coexistence

Coexistence позволяет использовать один номер одновременно:

• в WhatsApp Business App* на телефоне;
• в Scenario Dialogs и подключённой CRM;
• в автоматизациях и чат-ботах ChatApp.

Сообщения синхронизируются в обе стороны: ответы из Scenario Dialogs и CRM отображаются в WhatsApp Business App*, а сообщения с телефона поступают в ChatApp и CRM.

Важно:

• предыдущая переписка не загружается в Scenario Dialogs и CRM;
• контакты из WhatsApp Business App* не импортируются в ChatApp;
• групповые чаты остаются в мобильном приложении и не передаются через WABA*;
• чтобы избежать одновременных ответов, заранее определите основной интерфейс для работы сотрудников.

Coexistence — это официальный способ подключения номера к WABA*, а не интеграция через WhatsApp Web*.

Специалист ChatApp поможет:

• проверить аккаунт Facebook*, бизнес-портфолио Meta* и сайт компании;
• выявить ограничения и подсказать возможные действия;
• пройти регистрацию номера через технического провайдера;
• подключить номер к каналу WABA* в линии ChatApp;
• проверить синхронизацию сообщений;
• показать работу в Scenario Dialogs и CRM;
• проконсультировать по шаблонным сообщениям и 24-часовому окну.

❗️Доступность Coexistence и снятие ограничений не гарантируются, поскольку окончательное решение принимает Meta*.

Платное сопровождение оплачивается отдельно и не входит в стоимость канала WABA*.

Чтобы узнать стоимость и заказать подключение, обратитесь в поддержку ChatApp.

Шаг 1. Подготовьте линию ChatApp

Приобретите канал WABA* в линии ChatApp и сохраните ID линии.

Шаг 2. Получите ссылку для регистрации

Обратитесь в поддержку ChatApp и запросите ссылку технического провайдера для самостоятельного подключения Coexistence.

В обращении укажите, что хотите подключить действующий номер WhatsApp Business App* к WABA* через Coexistence.

Шаг 3. Начните регистрацию

Перейдите по полученной ссылке и авторизуйтесь с помощью личного аккаунта Facebook*.

Шаг 4. Выберите данные компании

Выберите бизнес-портфолио Meta*, существующий аккаунт WhatsApp Business App* и укажите подключаемый номер.

Шаг 5. Подтвердите подключение в приложении

Откройте WhatsApp Business App* и подтвердите подключение.

— после того как отсканировали QR-код, в разделе «Платформа WhatsApp Business*» вы увидите нашего провайдера, и название аккаунта WhatsApp*

Шаг 6. Завершите регистрацию в браузере

Вернитесь на страницу регистрации, нажмите «Далее» и дождитесь завершения загрузки. Не закрывайте и не обновляйте страницу.

Дождитесь загрузки страницы,после завершения регистрации в окне

Снова дождитесь загрузки страницы

💡 Не закрывайте WhatsApp Business App* и страницу технического провайдера до завершения регистрации.

Шаг 7. Сообщите поддержке о завершении регистрации

Повторно обратитесь в поддержку ChatApp и укажите:

• номер, подключённый через Coexistence;
• ID линии с приобретённым каналом WABA*;
• что регистрация по ссылке технического провайдера завершена.

Шаг 8. Дождитесь подключения канала

Поддержка ChatApp проверит регистрацию и подключит номер к каналу WABA* в указанной линии.

Шаг 9. Проверьте работу канала

Убедитесь, что:

• канал WABA* активен в разделе «Линии»;
• новое сообщение поступает в Scenario Dialogs;
• ответы из Scenario Dialogs или CRM отображаются в WhatsApp Business App*;
• сообщения с телефона поступают в Scenario Dialogs и CRM.

Если канал загорелся зелёным — он активен.

1. Загрузится ли предыдущая переписка в Scenario Dialogs и CRM? — Нет. Предыдущая переписка останется в WhatsApp Business App*, а в ChatApp и CRM будут поступать только новые сообщения. Загрузка истории находится в разработке.
2. Синхронизируются ли контакты? — Нет. Контакты из WhatsApp Business App* пока не импортируются в ChatApp и CRM. Функция находится в разработке.
3. Можно ли отвечать одновременно с телефона и из ChatApp? — Да. Сообщения синхронизируются в обе стороны. Чтобы сотрудники не отвечали клиенту одновременно, заранее определите основной интерфейс для работы.
4. Синхронизируются ли групповые чаты? — Нет. Группы останутся в WhatsApp Business App*, но не будут отображаться в Scenario Dialogs и CRM.
5. Можно ли использовать списки рассылки WhatsApp Business App*? — Новые списки создавать нельзя, а существующие могут стать доступны только для просмотра. Для рассылок используйте шаблоны WABA* и инструменты ChatApp.
6. Какие функции WhatsApp Business App* могут стать недоступны? — Исчезающие сообщения, однократный просмотр, передача геопозиции в реальном времени, а также редактирование и удаление отправленных сообщений.
7. Можно ли продолжать использовать связанные устройства? — Некоторые устройства могут отключиться во время регистрации. WhatsApp* для Windows и WhatsApp* для WearOS могут не поддерживаться в режиме Coexistence.
8. Coexistence доступен для любого номера? — Нет. Решение принимает Meta*. Если номер не поддерживается, ChatApp и технический провайдер не могут принудительно включить Coexistence.
9. Аккаунту WhatsApp Business App* должно быть больше трёх месяцев? — Необязательно. Это рекомендация технического провайдера для активно используемых аккаунтов, а не обязательное требование.
10. Что делать после смены телефона или повторной регистрации приложения? — Повторно подключите номер по ссылке технического провайдера. Если ссылка недоступна, запросите новую в поддержке ChatApp.
11. Почему Coexistence может отключиться? — Причиной может быть смена номера или телефона, повторная регистрация, перенос аккаунта, отключение WhatsApp Business Platform*, неактивность более 14 дней либо ограничение со стороны Meta*.
12. Защищает ли Coexistence номер от ограничений? — Нет. Это официальный способ подключения, но при нарушении правил WhatsApp* аккаунт может быть ограничен или заблокирован.