Помощь в СМС

Что такое канал СМС в ChatApp?

Канал СМС позволяет отправлять и получать текстовые сообщения через мобильную сеть прямо из ChatApp. Все входящие и исходящие СМС отображаются в Scenario Dialogs и могут синхронизироваться с вашей CRM-системой.

Для каких сообщений подходит канал СМС?

СМС подходит для:
— уведомлений о статусе заказа;
— напоминаний о записи или визите;
— отправки ссылок на оплату;
— первого контакта с клиентом;
— связи с клиентом, если сообщение не удалось доставить в мессенджер.

Канал рекомендуется использовать для персональных сообщений и сервисных уведомлений.

Можно ли отправлять через СМС массовые рассылки?

Не рекомендуется использовать СМС для:
— массовых рекламных рассылок;
— холодных продаж;
— регулярных маркетинговых кампаний.

ChatApp не ограничивает такие отправки.
Но оператор мобильной связи может ограничить или заблокировать отправку при обнаружении большого количества однотипных сообщений.

Можно ли первым написать клиенту по СМС?

Да. Для отправки СМС не нужно ждать, пока клиент напишет первым. Поэтому канал можно использовать для первого контакта с клиентом.

Может ли клиент ответить на СМС?

Да, если оператор связи поддерживает двусторонний обмен сообщениями.
Ответ клиента поступит в Scenario Dialogs, при настроенной интеграции будет синхронизирован с вашей CRM.

От какого имени отправляются СМС?

Сообщения отправляются с мобильного номера телефона.

При подключении через Plusofon буквенное имя отправителя — альфа-имя — не используется. Поэтому рекомендуем представляться в начале сообщения, чтобы клиент понимал, от кого оно поступило.

Где отображаются отправленные и полученные СМС?

Все входящие и исходящие СМС отображаются:

— в Scenario Dialogs;
— в вашей CRM, если настроена интеграция.

Это позволяет работать с СМС и другими каналами связи в едином окне диалогов.

Можно ли использовать СМС вместе с другими каналами?

Да. Канал СМС можно использовать совместно с:

— Telegram;
— WhatsApp;
— Онлайн-чатом;
— ботами;
— автоматизациями ChatApp.

Например, сначала можно отправить сообщение в Telegram, а если оно не доставлено — автоматически отправить СМС.

Почему СМС не отправляется?

Наиболее распространённые причины:

— недостаточно средств на балансе Plusofon;
— мобильный номер не подключён к пакету СМС при пакетной тарификации;
— указан неверный API-ключ;
— оператор мобильной связи ограничил отправку сообщений.

СМС имеет статус «Отправлено», но клиент его не получил

Статус «Отправлено» означает, что сообщение передано оператору связи. После этого ChatApp не может повлиять на его доставку. Оператор может заблокировать сообщение или не доставить его по внутренним правилам фильтрации.

Можно ли использовать СМС в автоматизациях ChatApp?

Да. Канал СМС можно использовать в автоматизациях ChatApp для:

— уведомлений;
— напоминаний;
— каскадных сценариев;
— отправки сообщений после изменения стадии сделки;
— других бизнес-процессов.

Помощь в СМС

Мы не будем говорить про AI в теории. Мы возьмём и настроим его. За 15 минут.