Правила сотрудничества с партнёрами

Партнёрство для нас — это обмен ценностью в обе стороны: вы помогаете своим клиентам подключить ChatApp и закрыть их задачи по коммуникации с их клиентами, а мы делимся с вами частью дохода от оплат, полученного благодаря вам.

В этом документе собраны все условия: кто может стать партнёром ChatApp, сколько составляет вознаграждение по каждой из схем, как и когда оно выплачивается, и в каких случаях партнёр его теряет.

Сотрудничество строится на основании оферты для партнёров ChatApp. Регистрируясь в партнёрской программе, вы подтверждаете, что принимаете и обязуетесь соблюдать правила, описанные ниже.

1. Кто может стать партнёром

Партнёром ChatApp может стать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который помогает нам находить и подключать клиентов.

Самозанятые не признаются юридическими лицами и по действующему законодательству не вправе работать по агентской схеме и перепродавать чужую интеллектуальную собственность. Мы не хотим создавать для вас налоговые риски и лишать вас удобного налогового режима, поэтому пока не подключаем самозанятых к партнёрской программе. Как только это станет возможно на уровне закона, мы одними из первых откроем такое сотрудничество.

2. Четыре формата партнёрства

Мы предлагаем четыре формата — выбирайте тот, что подходит вашей модели работы с клиентами, либо совмещайте несколько.

2.1. Реферальный партнёр

Вы регистрируетесь в партнёрской программе ChatApp, получаете доступ в партнёрский кабинет и персональную реферальную ссылку. Все клиенты, зарегистрированные по ссылке, появляются в разделе «Клиенты» вашего кабинета — оплату они вносят самостоятельно.

Что доступно:

• Личный кабинет партнёра ChatApp.
• Персональная ссылка для регистрации клиентов.
• Отслеживание статуса оплат ваших клиентов.
• Бесплатное пользование продуктами ChatApp.

Условия вознаграждения:

• 20% от оплат за подписку — на протяжении первого года
• 10% от суммы, которую клиент тратит на диалоги WhatsApp Business API (WABA) или на пакеты ChatCoins для AI-ассистента.
• Вознаграждение перечисляется только на расчётный счёт юридического лица или ИП.

В этом формате у вас нет доступа в личные кабинеты клиентов: вы не можете управлять их подписками, выставлять счета или оплачивать за них. Если вам удобнее принимать оплату клиентов на себя, а не работать по чистой реферальной модели, имеет смысл перейти на формат «Официальный партнёр» — там выше и процент вознаграждения.

2.2. Официальный партнёр

Формат для интеграторов и агентств, которые готовы вести клиента от подключения до сопровождения. Клиентов вы регистрируете через кабинет, по партнёрской ссылке или с помощью собственного промокода. Ключевое отличие от реферальной схемы — оплату подписки клиента вы проводите через себя. Партнёры этого уровня проходят обучение продукту ChatApp и получают сертификат партнёра.

Что доступно:

• Личный кабинет партнёра и форма ручной регистрации клиентов.
• Полный доступ к кабинетам своих клиентов: настройка, управление подписками, выставление счетов и оплата за клиента.
• Бесплатное пользование продуктами ChatApp.
• Сертификат партнёра ChatApp.

Условия вознаграждения:

• 35% от оплат за линии
• 10% от суммы, которую клиенты тратят на диалоги WABA или на пакеты ChatCoins для AI-ассистента.

Вознаграждение представляет собой разницу между стоимостью тарифа, указанной на сайте и специальным партнерским тарифом, соответствующим уровню Вашей партнерской программы.

Обязанности партнёра этого уровня:

• помогать ChatApp находить и подключать новых клиентов;
• участвовать в обратной связи и развитии продукта;

2.3. Золотой партнёр

Повышенный статус официального партнера, выдается автоматически при достижении 10 активных клиентов.

Что доступно:

• Все условия официального партнера.
• Участие в совместных маркетинговых активностях.

Условия вознаграждения:

• 50% от оплат за линии
• 10% от суммы, которую клиенты тратят на диалоги WABA или на пакеты ChatCoins для AI-ассистента.

Вознаграждение удерживается партнёром непосредственно на этапе оплаты подписки за клиента.

Обязанности партнёра этого уровня:

• помогать ChatApp находить и подключать новых клиентов;
• закрывать первую линию технической поддержки по вопросам интеграции;
• участвовать в обратной связи и развитии продукта;

2.4. Технологический партнёр

Формат для сервисов и платформ, которые хотят усилить свой продукт интеграцией с ChatApp через открытое API. Вы регистрируетесь в программе, получаете доступ в партнёрский кабинет и подключаете интеграцию на своей стороне. Регистрация клиентов происходит через ваш сервис, оплату клиенты также проводят через вас. Ограничения по числу активных клиентов нет — повышенный процент действует с первого же клиента.

Что доступно:

• Личный кабинет партнёра и ссылка для регистрации клиентов.
• Открытое API ChatApp для интеграции.
• Управление подписками клиентов и оплата за них.
• Бесплатное пользование продуктами ChatApp.
• Сертификат партнёра ChatApp и совместные маркетинговые активности.

Условия вознаграждения:

• 50% от оплат за подписку — фиксированно, с первого подключённого клиента.
• 10% от суммы, которую клиенты тратят на диалоги WABA или на пакеты ChatCoins для AI-ассистента.

3. Что получает клиент

• 3 дня пользования ChatApp бесплатно. По запросу в партнёрский отдел можно запросить увеличенный тестовый период до 6 дней.
• Дополнительные бонусы (обучающие материалы, курсы и другое) — при наличии на момент подключения.

4. Правила выплаты вознаграждения

• Выплаты производятся только на расчётный счёт юридического лица или ИП.
• Если партнёр подключается к уже действующему клиенту ChatApp в роли исполнителя и берёт на себя все вопросы клиента, клиент закрепляется за партнёром с тем же процентом, что и остальные его клиенты, при закреплении клиента по реферальной схеме начисления вознаграждения не происходит.
• Вознаграждение за диалоги WABA и пакеты ChatCoins для AI-ассистента (10%) удерживается партнёром непосредственно на этапе оплаты подписки за клиента.
• Отслеживать своих клиентов — задача партнёра. Вознаграждение начисляется со дня, когда клиент закреплён за партнёром в системе. Если клиент фактически пришёл от партнёра, но зарегистрировался без промокода или ссылки, это не даёт права на выплату комиссии за прошедший период.
• Порядок вывода накопленного вознаграждения — см. инструкцию «Вывод партнерского вознаграждения» — https://help.chatapp.online/wiki_content/remuneration/

5. За что мы платим вознаграждение

Вознаграждение — это плата за то, что вы:

• привели клиента к нам;
• взяли на себя часть общения с клиентом и решение технических вопросов;
• отвечаете за лояльность клиента и, соответственно, за репутацию ChatApp.

Если партнёр перестаёт вести коммуникацию с клиентом, ChatApp вправе перевести такого клиента в статус реферального.

6. Когда партнёр перестаёт получать вознаграждение

• Партнёр отказывается от дальнейшей работы с клиентом, и клиент переходит на прямое обслуживание в ChatApp.
• Клиент сам отказывается от работы с партнёром и переходит на самостоятельное обслуживание.
• Партнёр не реагирует на запросы менеджеров ChatApp по продлению оплаты.
• Если в рамках 6 месяцев партнер не привел ни одного клиента и не выходит на связь с ChatApp.

7. Бесплатное пользование сервисом для партнёра

• Бесплатные подписки. Партнёру доступно бесплатное пользование продуктами ChatApp, линии предоставляются изначально на 2 месяца с автоматической пролонгацией при наличии активных платящих клиентов, состав линии можно выбрать при первом запуске, по запросу в партнерский отдел состав линии может быть расширен.
• Демоаккаунт. Активным партнёрам с 10 и более платящими клиентами по запросу предоставляется демоаккаунт с нужными для презентаций линиями — исключительно для демонстрации возможностей ChatApp. Демоаккаунт продлевается, пока партнёр продолжает активно привлекать новых клиентов.

8. Что запрещено

• Распространять недостоверную или негативную информацию о ChatApp, его партнёрах, продуктах или сотрудниках — включая пренебрежительные отзывы, некорректные сравнения с конкурентами и любые формулировки, которые могут ввести в заблуждение клиентов или преувеличить собственную квалификацию и уровень услуг партнёра.
• Продавать свою NFR-лицензию.
• Использовать в качестве инструментов для привлечения Рефералов и Клиентов Спам любого вида.
• Размещать рекламу на сайтах, содержащих информацию, нарушающую права человека, пропагандирующую насилие, расовую дискриминацию, наркотики, а также иные материалы, противоречащие законодательству РФ.
• Нарушать информационную безопасность ПО и сайтов Правообладателя, использовать вредоносный или неправомерный трафик (в том числе pop-трафик, копирование или «зеркалирование» сайтов Правообладателя), а также использовать в контекстной рекламе товарные знаки Правообладателя и производные от них словосочетания. Полный перечень запрещенных действий и охраняемых обозначений установлен Партнерской программой.
• Продавать продукты ChatApp по цене ниже тарифов, опубликованных на официальных ресурсах ChatApp.
• Размещать информацию о ChatApp на своих ресурсах с нарушением требований, а именно:
  • Вести pop-трафик на сайты Правообладателя (ClickUnder, PopUnder, Toolbar, Adult-трафик, спам-рассылки).
  • Копировать частично или полностью сайты Правообладателя, создавать «зеркала» сайтов Правообладателя на любые домены.
  • Нарушать информационную безопасность ПО, в том числе:
  • проверять уязвимость системы безопасности ПО;
  • нарушать процедуру регистрации и авторизации в ПО;
  • имитировать и (или) подделывать любые заголовки пакета TCP/IP или любые части заголовка в любом электронном письме или размещенном в ПО материале;
  • использовать ПО недопустимыми или несанкционированными способами либо способами, которые создают нагрузку на ПО, ухудшают его работу, либо вредят пользователям ПО или другим лицам;
  • отправлять, хранить или передавать вирусы, или иные виды вредоносного компьютерного кода через ПО;
  • получать информацию от пользователей или о пользователях ПО недопустимыми или неразрешенными способами;
  • передавать, продавать, сдавать в аренду аккаунт со статусом Партнера, совершать иные действия, осуществляемые с целью извлечения прибыли в результате распространения прав Партнера;
  • создавать программное обеспечение или API, функции которых совпадают или копируют функции ПО, и предложение их к использованию третьим лицам;
  • модифицировать ПО, в том числе с целью получения несанкционированного Доступа;
  • осуществлять какие-либо действия, прямо или косвенно порочащие деловую репутацию Правообладателя;
  • вносить изменения в рекламные и ознакомительные материалы, предоставленные Правообладателем, предоставлять Клиентам информацию о распространяемом продукте, не соответствующую указанному на сайте Правообладателя, а также использовать указанные материалы способом, не согласованным с Правообладателем;
  • передавать данные учетной записи кому-либо кроме ее владельца;
  • использовать реферальные ссылки в контекстной рекламе;
  • использовать в системах контекстной рекламы, в качестве условия показа рекламного объявления ключевых фраз и поисковых запросов брендовых слов, их производных и словосочетаний с ними:
    • ChatApp ЧатАпп
    • ChatApp Диалогс ЧатАпп Диалогс
    • ChatApp Dialogs ЧатАпп Dialogs
    • ChatApp Диалог ЧатАпп Диалог
    • ChatApp Dialog ЧатАпп Dialog
    • ChatApp CRM ЧатАпп CRM
    • ChatApp СРМ ЧатАпп СРМ
    • ChatApp ЦРМ ЧатАпп ЦРМ
    • ChatApp Конструктор ботов ЧатАпп Конструктор ботов
    • ChatApp Bot Builder ЧатАпп Bot Builder
    • ChatApp Ассистент ЧатАпп Ассистент
    • ChatApp Assistant ЧатАпп Assistant
    • ChatApp Интеграция CRM ЧатАпп Интеграция CRM
    • ChatApp Интеграция СРМ ЧатАпп Интеграция СРМ
    • ChatApp Интеграция ЦРМ ЧатАпп Интеграция ЦРМ
    • ChatApp CRM Integration ЧатАпп CRM Integration

9. Штрафы

• Первое нарушение — предупреждение с фиксацией случая в партнёрском кабинете.
• Второе нарушение — приостановка права на бесплатное пользование сервисом (раздел 7).
• Третье нарушение — исключение из партнёрской программы.

10. Исключение из партнёрской программы

ChatApp вправе исключить партнёра из программы за:

• агрессивное поведение и использование ненормативной лексики в общении с сотрудниками ChatApp;
• в случае мошенничества, обмана, множественных регистраций или иных недобросовестных действий Партнера, повлекших (способных повлечь) неблагоприятные последствия для ChatApp либо ущерб деловой репутации ChatApp;
• систематические нарушения правил, перечисленных в разделе 8.